Anrufannahme
Anrufe freundlich und professionell entgegennehmen.
Strukturiert · Erreichbar · Integrierbar
KI-Telefonassistentenfür Ihr Unternehmen.
Unsere KI-Telefonassistenten können Anrufe entgegennehmen, Fragen beantworten, Leads qualifizieren und Terminprozesse auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten unterstützen.
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Erweiterte ErreichbarkeitAuch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
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TerminvereinbarungAnliegen strukturiert erfassen
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Aufwand reduzierenRoutineanrufe automatisieren
Vorteile von KI-Telefonassistenten
Klarer Nutzen statt unnötiger Komplexität.
Wir richten die Lösung an Ihrem echten Prozess aus. So bleibt die Umsetzung verständlich, wirtschaftlich und im Alltag nutzbar.
01
Erweiterte Erreichbarkeit
Der Assistent kann Anrufe auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten entgegennehmen.
02
Terminvereinbarung automatisiert
Termine können strukturiert aufgenommen und weitergegeben werden.
03
Aufwand reduzieren
Weniger manueller Aufwand bei wiederkehrenden Anliegen.
04
Nahtlose Integration
Anbindung an bestehende Abläufe und Systeme.
Leistungen
Was wir konkret umsetzen.
Von der ersten Analyse bis zur laufenden Lösung bleiben Ziele und nächste Schritte nachvollziehbar.
Fragen beantworten
Häufige Fragen automatisiert beantworten.
Terminvereinbarung
Terminanfragen strukturiert aufnehmen.
Lead-Qualifizierung
Wichtige Informationen erfassen.
Weiterleitung
Komplexe Anliegen an Ihr Team übergeben.
Nachrichten
Informationen per E-Mail oder System weiterleiten.
Automatisierte Telefonie
Erreichbar bleiben, ohne Ihr Team zu überlasten.
Ein KI-Telefonassistent kann wiederkehrende Gespräche strukturiert übernehmen, Informationen erfassen und Anliegen an die richtige Stelle weitergeben. Ihr Team behält die Kontrolle, während Standardanfragen strukturiert bearbeitet werden.
Anrufe annehmen
Eingehende Gespräche können auch außerhalb regulärer Bürozeiten entgegengenommen werden.
Fragen beantworten
Häufige Fragen werden auf Basis freigegebener Informationen direkt beantwortet.
Daten erfassen
Name, Anliegen, Kontaktdaten oder weitere benötigte Informationen werden strukturiert aufgenommen.
Termine koordinieren
Je nach Prozess können verfügbare Termine geprüft und Buchungen vorbereitet oder vorgenommen werden.
Anliegen weiterleiten
Komplexe oder wichtige Fälle werden mit den erfassten Informationen an Mitarbeiter übergeben.
Gespräche dokumentieren
Relevante Informationen können für CRM, E-Mail oder interne Prozesse weiterverarbeitet werden.
Einsatzbereiche
Wo ein KI-Telefonassistent besonders entlastet.
Die Lösung eignet sich besonders für wiederkehrende Anrufgründe. Vor dem Einsatz wird festgelegt, welche Anliegen der Assistent bearbeiten darf, welche Daten erfasst werden und wann ein Mensch übernimmt.
01
Kundenservice
Standardfragen beantworten und Anliegen vorsortieren.
02
Terminannahme
Anfragen aufnehmen und Terminprozesse unterstützen.
03
Lead-Erfassung
Interessenten strukturiert erfassen und an den Vertrieb übergeben.
04
Außerhalb der Öffnungszeiten
Anrufer nicht auf eine unbeantwortete Leitung treffen lassen.
05
Spitzenzeiten
Mitarbeiter entlasten, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen.
Integration
Der Assistent folgt Ihrem Prozess und Ihren Regeln.
Wir definieren gemeinsam, welche Anliegen automatisch bearbeitet werden dürfen, wann eine Übergabe oder Eskalation erfolgt und welche Informationen nach dem Gespräch weitergegeben werden.
Je nach vorhandener Systemlandschaft können Kalender, CRM, E-Mail, Webhooks oder weitere Schnittstellen angebunden werden. So wird aus dem Gespräch ein nachvollziehbarer nächster Prozessschritt.
Kontrollierter GesprächsablaufKlare Regeln dafür, was der Assistent übernimmt und wann Ihr Team gefragt ist.
Ein Telefonassistent wird nicht einfach freigeschaltet. Gesprächsgrenzen, Übergaben, Datenerfassung und Weiterverarbeitung werden vorab definiert und in der Testphase geprüft.
01
Definierte Anliegen
Es wird festgelegt, welche Anrufgründe der Assistent selbstständig bearbeiten soll.
02
Übergabe & Eskalation
Für sensible, unklare oder ausdrücklich definierte Fälle wird ein Übergabeweg vorgesehen.
03
Strukturierte Erfassung
Benötigte Kontaktdaten und Gesprächsinformationen werden nach festgelegten Feldern aufgenommen.
04
Nachvollziehbare Weitergabe
Erfasste Informationen werden an den vorgesehenen Mitarbeiter oder Folgeprozess übergeben.
Einführung
So entsteht Ihr Telefonassistent.
Gesprächslogik, Übergaben und Integrationen werden schrittweise aufgebaut und mit typischen Anrufgründen sowie Grenzfällen getestet, bevor der Assistent produktiv eingesetzt wird.
01
Analyse
Anrufgründe, Prozesse und Übergaben erfassen.
02
Dialogdesign
Gesprächsabläufe und Regeln definieren.
03
Integration
Kalender, CRM oder weitere Systeme verbinden.
04
Testphase
Gespräche prüfen und Grenzfälle optimieren.
05
Livebetrieb
Assistent aktivieren und laufend verbessern.
Häufige Fragen
Was vor dem Einsatz wichtig ist.
Antworten zu Integration, Übergabe und Einsatzgrenzen.
Kann der Assistent Anrufe an Mitarbeiter weitergeben?
Ja. Übergaberegeln können abhängig vom Anliegen und von Ihren Erreichbarkeiten festgelegt werden.
Kann er Termine vereinbaren?
Wenn ein geeigneter Kalender oder Terminprozess angebunden werden kann, lässt sich die Terminvereinbarung automatisiert unterstützen.
Muss unser Telefonsystem ersetzt werden?
Nicht zwingend. Wir prüfen zunächst die vorhandene Telefonie und mögliche Integrationswege.
Was passiert bei Fragen, die der Assistent nicht beantworten kann?
Für solche Fälle werden klare Eskalations- oder Übergaberegeln definiert, damit keine erfundene Antwort entsteht.
Persönlicher Ansprechpartner
Direkte Verantwortung. Klare Abstimmung.
Für die erste Einordnung Ihres Vorhabens und die weitere Abstimmung haben Sie einen festen Ansprechpartner. So bleiben Anforderungen, Entscheidungen und nächste Schritte klar zugeordnet.
Persönlich erreichbar
Direkter Kontakt statt Hotline.
Verständlich beraten
Klarheit über Möglichkeiten und Vorgehen.
Gemeinsam entscheiden
Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle.
Kein wichtiger Anruf soll verloren gehen.
Wir prüfen, welche Gespräche Ihr Unternehmen sinnvoll automatisieren kann.